Reparatur: Dauer und Kosten

Wie lange dauert die Reparatur?

In der Regel 3 bis 8 Arbeitstage. Wir bearbeiten die Geräte in der Reihenfolge ihres Eingangs; bei selten benötigten Ersatzteilen kann es durch Lieferzeiten etwas länger dauern.

Kleine Probleme, die sich in wenigen Minuten ohne Öffnen des Geräts beheben lassen, erledigen wir nach Möglichkeit sofort.

Wenn es schnell gehen muss: Auf Wunsch ist eine Express-Bearbeitung innerhalb von 24 Stunden gegen Aufschlag möglich – sprechen Sie uns bei der Abgabe darauf an.

Was kostet eine Reparatur?

Feste Preise können wir nicht nennen – jedes Gerät ist anders. Zeigt Ihr Gerät bei der Prüfung keinen größeren Defekt, führen wir eine komplette Wartung durch; die Werte in der Tabelle unten sind grobe Richtwerte nach Gerätekategorie.

Wird ein größerer Fehler festgestellt, kalkulieren wir individuell und erstellen einen Kostenvoranschlag – Sie entscheiden dann, ob die Reparatur ausgeführt wird. Einen Kostenvoranschlag ohne Untersuchung des Geräts können wir nicht geben.

Richtwerte für die Wartung nach Gerätekategorie

Werden bei der Wartung zusätzlich Ersatzteile für einen Defekt benötigt, kommen diese hinzu – dann erhalten Sie vorab einen Kostenvoranschlag.

Welche Hersteller und Modelle wir bearbeiten – und welche ausdrücklich nicht – sehen Sie auf der Seite Marken.

Kostenvoranschlag

Bei größeren Defekten – z. B. defekten Bauteilen wie Mahlwerk oder Keramikventil – prüfen wir das Gerät, erstellen einen Kostenvoranschlag und besprechen ihn mit Ihnen per Telefon oder E-Mail. Dann haben Sie die Wahl:

• Sie beauftragen die Reparatur – wir führen sie aus.
• Sie lehnen ab – es fällt eine Prüfpauschale an: 80 € bei Kaffeevollautomaten, 100 € bei Siebträgermaschinen.

Tipp: Geben Sie vorab einen Kostenrahmen frei, bis zu dem wir ohne Rückfrage reparieren. Das erspart eine Warteschleife.

Nicht enthalten

Nicht in Wartung oder Reparatur enthalten sind unter anderem:

• defekte Verschleißteile, z. B. Mahlwerk oder Keramikventil
• spezielle Elektronik- und Logikmodule
• Wasser- und Überspannungsschäden
• Sturz- und Bruchschäden
• rein optische Reparaturen
• Gehäuse- und Zubehörteile (auf Wunsch separat)
• Verbrauchsmaterial

Bei Fremdeingriffen – dazu zählt schon das Öffnen des Geräts – erstellen wir keine Diagnose; es fällt die Prüfpauschale an (80 € Kaffeevollautomat, 100 € Siebträgermaschine).

Gewährleistung auf die Reparatur

Auf die durchgeführte Reparaturleistung und die dabei neu eingebauten Ersatzteile gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren (§ 634a BGB). Die Frist beginnt mit der Abholung.

Sie gilt nur für die tatsächlich durchgeführte Reparatur bzw. die verbauten Teile – andere Komponenten und Verschleiß sind ausgeschlossen. Manche Fehler zeigen sich erst nach mehrtägigem Testbetrieb.

Sollte ein Fehler nicht vollständig behoben sein oder erneut auftreten, melden Sie sich bitte umgehend bei uns – wir suchen dann nach einer kulanten Lösung.

Vor teuren Reparaturen absichern

Mit dem WERTGARANTIE Reparaturschutz sichern Sie sich gegen künftige Reparaturkosten ab, die nach der Gewährleistung oder durch unsachgemäßen Gebrauch entstehen.